Опыт работы |
Трудовая деятельность:
ООО «Сотмаркет» (Интернет магазин, бытовая техника и электроника)
2014-2015 Менеджер по продажам
Прием звонков, консультации, продажа сопут. товаров, оформление заявок.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru - провайдер интернета, кабельного, цифрового телевидения и телефонии)
2013-2014 Специалист группы удержания абонентов
2012-2013 Специалист группы входящих вызовов
Прием звонков от абонентов. Решение сложных вопросов или конфликтных ситуаций. Работа с претензиями. Выдача индивидуальных акций или скидок. Помощь стажерам. Решение по телефону технических вопросов. Дистанционная помощь по исправлению тех. неполадок. Планирование заявок технической службы. Консультации по балансу. Прием заявок на подключение или замену оборудования. Работа с филиалам.
ООО «Прогресс» (оптовая торговля тепло-гидро-паро-звукоизоляцией)
марки: Rockwool, Linerock, Knauf, Isover, Bolderaya, Megaflex, Termocom…
2011-2012 Менеджер 1С (Бухгалтерия)
Оформление договоров с клиентами, выполнение сверок расчетов с клиентами. Прием звонков. Работа с интернетом (поиск клиентов, эл. почта, поиск информации на сайтах поставщиков), приходование, возврат товара, отгрузка заявок, подготовка первичной документации, доверенностей, сертификатов, составление прайсов, коммерческих предложений.
Компания «Джаз» (оптовая торговля: товары народного потребления- бытовая химия)
марки: Весна, Прелесть, Hayat, Eveap, Salamander, Symphony, Bic, Garnier, Moskquitoll...
2010-2011 Мерчендайзер+
Работа с сетями «Парфюм-Лидер», «Астор». Каскад, Континент. Выкладка товара в соответствии с требованиями производителя, контроль полочного пространства, контроль наличия товара на складе заказчика, увеличение ассортимента, видов товаров в сети, сбор заявок, работа с возвратами (брак), представление коммерческих предложений, организация акций, контроль проводимых акций, фотоотчетность.
ООО «САНГ-О» (оптовая торговля: товары народного потребления - бытовая химия)
марки: Henkel, Cerezit, Tomsit, Makroflex, Cimberly Clark, Energazer…
2009-2010 Экономист 2008-2009 Оператор
Работа с клиентами в торговом зале, по телефону. Презентация товара, помощь в составлении заказа. Приходование, возврат товара. Корректировка базы в закрытом периоде, вычерки. Отчеты о продажах. Отгрузка заявок. Соблюдение и контроль проводимых акций(подарочный товар). Работа с экспедиторами (оформление пакета документов, по маршрутному листу, оформление доверенностей, актов) Реестры документов. Архивирование документации. Контроль наличия и оформления документов. Работа со складом (выполнение инвентаризации товара, сверки документации) Работа с торговыми представителями (отгрузки, телефон, доверенности, возвраты, сверки)
ИП Бобошко А.А. (оптовая и розничная торговля периодикой: газеты, журналы)
2006-2008 Оператор 1С(торговля и склад)
Приходование, возврат товара. Корректировка заявок, цен. Оформление витрины. Оформление договоров, актов с поставщиками, клиентами. Сверки. Работа с клиентами в торговом зале. |
Профессиональные навыки и знания |
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru - провайдер интернета, кабельного, цифрового телевидения и телефонии) по настоящее время
2017 Специалист группы удержания абонентов
Сохранение клиентской базы путем урегулирования конфликтных и спорных ситуаций. Технические консультации. Назначение поощрения. Взаимодействие с отделами холдинга, городами. Расчет баланса. Обработка звонка по скрипту.
Законодательное собрание омской области
2014-2015 Помощник депутата
Прием граждан по вопросам населения, отчетность, систематизация.
ООО «Сотмаркет» (Интернет магазин, бытовая техника и электроника)
2014-2015 Менеджер по продажам
Прием звонков, консультации, продажа сопут. товаров, оформление заявок.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru - провайдер интернета, кабельного, цифрового телевидения и телефонии)
2013-2014 Специалист группы удержания абонентов
2012-2013 Специалист группы входящих вызовов
Прием звонков от абонентов. Решение сложных вопросов или конфликтных ситуаций. Работа с претензиями. Выдача индивидуальных акций или скидок. Помощь стажерам. Решение по телефону технических вопросов. Дистанционная помощь по исправлению тех. неполадок. Планирование заявок технической службы. Консультации по балансу. Прием заявок на подключение или замену оборудования. Работа с филиалам.
ООО «Прогресс» (оптовая торговля тепло-гидро-паро-звукоизоляцией)
марки: Rockwool, Linerock, Knauf, Isover, Bolderaya, Megaflex, Termocom…
2011-2012 Менеджер 1С (Бухгалтерия)
Оформление договоров с клиентами, выполнение сверок расчетов с клиентами. Прием звонков. Работа с интернетом (поиск клиентов, эл. почта, поиск информации на сайтах поставщиков), приходование, возврат товара, отгрузка заявок, подготовка первичной документации, доверенностей, сертификатов, составление прайсов, коммерческих предложений.
Компания «Джаз» (оптовая торговля: товары народного потребления- бытовая химия)
марки: Весна, Прелесть, Hayat, Eveap, Salamander, Symphony, Bic, Garnier, Moskquitoll...
2010-2011 Мерчендайзер+
Работа с сетями «Парфюм-Лидер», «Астор». Каскад, Континент. Выкладка товара в соответствии с требованиями производителя, контроль полочного пространства, контроль наличия товара на складе заказчика, увеличение ассортимента, видов товаров в сети, сбор заявок, работа с возвратами (брак), представление коммерческих предложений, организация акций, контроль проводимых акций, фотоотчетность.
ООО «САНГ-О» (оптовая торговля: товары народного потребления - бытовая химия)
марки: Henkel, Cerezit, Tomsit, Makroflex, Cimberly Clark, Energazer…
2009-2010 Экономист 2008-2009 Оператор
Работа с клиентами в торговом зале, по телефону. Презентация товара, помощь в составлении заказа. Приходование, возврат товара. Корректировка базы в закрытом периоде, вычерки. Отчеты о продажах. Отгрузка заявок. Соблюдение и контроль проводимых акций(подарочный товар). Работа с экспедиторами (оформление пакета документов, по маршрутному листу, оформление доверенностей, актов) Реестры документов. Архивирование документации. Контроль наличия и оформления документов. Работа со складом (выполнение инвентаризации товара, сверки документации) Работа с торговыми представителями (отгрузки, телефон, доверенности, возвраты, сверки)
ИП Бобошко А.А. (оптовая и розничная торговля периодикой: газеты, журналы)
2006-2008 Оператор 1С(торговля и склад)
Приходование, возврат товара. Корректировка заявок, цен. Оформление витрины. Оформление договоров, актов с поставщиками, клиентами. Сверки. Работа с клиентами в торговом зале.
Профессиональные навыки:
ПК -Word, Exсel, 1С(торговля и склад 7.7, Бухгалтерия 8.0), КПК, Интернет, деловой и телефонный этикет, знание делопроизводства, архивирование документации, оптовая, розничная торговля, работа с клиентами, супервайзерами, торговыми представителями, экспедиторами, складом, сетевыми клиентами, филиалами, городами, основы законодательства, редактирование и реферирование информации, организация работы отдела кадров, основы бух. учета. |
Комментарий к резюме |
Лучко Наталья Сергеевна
Администратор, Менеджер.
Телефон: 8 913 645 5778, 8 913 620 8674
Эл. Почта: keenigsberg@mail.ru
Дата рождения: г.
г. Омск, Исилькуль
Образование:
2009-2015 Омский государственный институт сервиса
Социально -культурный сервис и туризм. (заочно)
- Менеджер по туризму
2001-2003 Омский Художественно -промышленный колледж им. Врубеля
- Художник по костюму. (очно)
2004 Омский Институт Предпринимательства и Права
- Менеджер офиса (курсы 3 мес. очно)
2004 Омский Техникум «Ориентир» - Оператор 1С (Торговля и склад) (курсы очно)
Трудовая деятельность:
ООО «Сотмаркет» (Интернет магазин, бытовая техника и электроника)
2014-2015 Менеджер по продажам
Прием звонков, консультации, продажа бытовой техники и сопут. товаров, оформление заявок.
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru - провайдер интернета, кабельного, цифрового телевидения и телефонии)
2013-2014 Специалист группы удержания абонентов
2012-2013 Специалист группы входящих вызовов
Прием звонков от абонентов. Решение сложных вопросов или конфликтных ситуаций. Работа с претензиями. Выдача индивидуальных акций или скидок. Помощь стажерам. Решение по телефону технических вопросов. Дистанционная помощь по исправлению тех. неполадок. Планирование заявок технической службы. Консультации по балансу. Прием заявок на подключение или замену оборудования. Работа с филиалам.
ООО «Прогресс» (оптовая торговля тепло-гидро-паро-звукоизоляцией)
марки: Rockwool, Linerock, Knauf, Isover, Bolderaya, Megaflex, Termocom…
2011-2012 Менеджер 1С (Бухгалтерия)
Оформление договоров с клиентами, выполнение сверок расчетов с клиентами. Прием звонков. Работа с интернетом (поиск клиентов, эл. почта, поиск информации на сайтах поставщиков), приходование, возврат товара, отгрузка заявок, подготовка первичной документации, доверенностей, сертификатов, составление прайсов, коммерческих предложений.
Компания «Джаз» (оптовая торговля: товары народного потребления- бытовая химия)
марки: Весна, Прелесть, Hayat, Eveap, Salamander, Symphony, Bic, Garnier, Moskquitoll...
2010-2011 Мерчендайзер+
Работа с сетями «Парфюм-Лидер», «Астор». Каскад, Континент. Выкладка товара в соответствии с требованиями производителя, контроль полочного пространства, контроль наличия товара на складе заказчика, увеличение ассортимента, видов товаров в сети, сбор заявок, работа с возвратами (брак), представление коммерческих предложений, организация акций, контроль проводимых акций, фотоотчетность.
ООО «САНГ-О» (оптовая торговля: товары народного потребления - бытовая химия)
марки: Henkel, Cerezit, Tomsit, Makroflex, Cimberly Clark, Energazer…
2009-2010 Экономист 2008-2009 Оператор
Работа с клиентами в торговом зале, по телефону. Презентация товара, помощь в составлении заказа. Приходование, возврат товара. Корректировка базы в закрытом периоде, вычерки. Отчеты о продажах. Отгрузка заявок. Соблюдение и контроль проводимых акций(подарочный товар). Работа с экспедиторами (оформление пакета документов, по маршрутному листу, оформление доверенностей, актов) Реестры документов. Архивирование документации. Контроль наличия и оформления документов. Работа со складом (выполнение инвентаризации товара, сверки документации) Работа с торговыми представителями (отгрузки, телефон, доверенности, возвраты, сверки)
ИП Бобошко А.А. (оптовая и розничная торговля периодикой: газеты, журналы)
2006-2008 Оператор 1С(торговля и склад)
Приходование, возврат товара. Корректировка заявок, цен. Оформление витрины. Оформление договоров, актов с поставщиками, клиентами. Сверки. Работа с клиентами в торговом зале.
Практика от колледжа в Ателье,
Пошив и ремонт швейных изделий.
Профессиональные навыки:
ПК -Word, Exсel, 1С(торговля и склад 7.7, Бухгалтерия 8.0), КПК, Интернет, деловой и телефонный этикет, знание делопроизводства, архивирование документации, оптовая, розничная торговля, работа с клиентами, супервайзерами, торговыми представителями, экспедиторами, складом, сетевыми клиентами, филиалами, городами, основы законодательства, редактирование и реферирование информации, организация работы отдела кадров, основы бух. учета. Швейное оборудование. |
